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奇瑞重工全面升級全國“三夏”信息服務中心

作者:奇瑞重工 本站發(fā)布時間:2014年05月26日 收藏

  ——互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的農(nóng)機服務創(chuàng)新

  又到一年夏收時。正值蜀、湘、贛、鄂等地的油菜、大麥等作物收獲相繼進入高峰和掃尾階段,全國“三夏”夏收主戰(zhàn)場大幕即將開啟,并轉(zhuǎn)向淮海、中原大地。據(jù)農(nóng)業(yè)部預計,今年投入“三夏”生產(chǎn)的收割機將達到55萬臺,而參加跨區(qū)作業(yè)的也將突破30萬臺。如何為“三夏”生產(chǎn)大軍提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務,不僅直接影響機手的收益,更是關乎能否將“豐收在望”變?yōu)?ldquo;豐收到手”,事關糧食安全。

  作為小麥收獲機的主力生產(chǎn)企業(yè),特別是“谷王”TB60等高端大喂入量機型今年各地旺銷,奇瑞重工廠區(qū)內(nèi)已是全員動員、準備就緒,除了前期的人員培訓、配件投放等工作,行業(yè)內(nèi)領先的全國“三夏”信息服務中心也已在全面升級后投入運行。

奇瑞重工全國“三夏”信息服務中心為用戶提供全時信息服務

奇瑞重工全國“三夏”信息服務中心為用戶提供全時信息服務

  “為用戶提供全時、高效的信息服務是機手三夏跨區(qū)機收成功的關鍵,今年我們又投入巨資從硬件、軟件和功能拓展等方面對信息中心進行了全面升級,充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術和應用環(huán)境進行農(nóng)機服務創(chuàng)新,形成基于大數(shù)據(jù)、云平臺、智能終端條件下,信息指揮系統(tǒng)、服務直通車、移動服務站、終端支持系統(tǒng)等‘四位一體’的高效互動服務體系。”奇瑞重工信息服務中心負責人向記者介紹。客服人員正在熱心地為全國“三夏”農(nóng)機手提供咨詢服務

  據(jù)了解,奇瑞重工今年投入1600多萬元,對全國“三夏”信息服務中心進行全面升級,集成了業(yè)界**新的信息網(wǎng)絡技術、CTI技術、數(shù)據(jù)庫技術、VOIP、商業(yè)智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術,在保證系統(tǒng)安全性和業(yè)務靈活性的前提下,可極大地方便客戶,成為奇瑞重工加強與客戶溝通的快速、有效的服務手段。系統(tǒng)充分利用現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡資源,將自動語音查詢、人工服務、信息資料處理、在線互動等緊密結合起來,為客戶提供全天候不間斷的服務。而對于信息服務中心的投入,奇瑞重工也是不遺余力,中心投入運行三年來已累計投入3800多萬元。

  此外,基于移動互聯(lián)技術的普及和智能手機的應用,奇瑞重工啟動“微信服務平臺”,用移動互聯(lián)網(wǎng)思維和新媒體技術推動服務創(chuàng)新和升級。“微信服務平臺可以實現(xiàn)綜合信息推送、在線知識查詢、在線視頻故障診斷、精準定位顯示等功能,特別是圖片和視頻在線交流和分析,可以提高故障診斷和處理效率,更有利于為用戶提供更全面的維護保養(yǎng)服務,真正實現(xiàn)與用戶‘零距離’互動。”坐席員告訴記者。

  奇瑞重工“三夏”服務指揮中心負責人表示,跨區(qū)作業(yè)期間,用戶主要是靠手機進行信息聯(lián)系,隨著機手的年輕化和智能手機的普及,如何利用好手機終端和互聯(lián)網(wǎng)技術做好農(nóng)機服務這篇大文章,有很大的空間。“現(xiàn)在很多用戶都積極加入我們的微信服務平臺,不僅有很多文字、圖片、視頻資料,關鍵是可以實現(xiàn)在線互動交流,就和用戶面對面一樣,可以大大提升服務效率和品質(zhì),未來可能會看到用戶僅僅用手指觸摸手機屏就可以獲得高效優(yōu)質(zhì)服務,這也得益于互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展讓越來越多的用戶‘觸網(wǎng)’、‘觸屏’,而新思維、新技術的利用,也讓奇瑞重工的服務更加貼近于用戶需求,讓‘服務到田間’成為成就萬千客戶夢想的堅實保障。”

  據(jù)介紹,奇瑞重工全國“三夏”信息服務中心運行三年來,已經(jīng)完成了5.5萬次資源調(diào)配,37萬次用戶來電信息受理,解決了12萬次用戶的服務需求。伴隨著2014年“三夏”跨區(qū)作業(yè)的到來,他們將會在不斷的創(chuàng)新中為全國用戶提供貼心、及時的服務,踐行“直通到田間,服務保豐收”的莊嚴承諾。

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新聞來源地址: http://m.hongbuhong.com
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