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預防為主 主動服務 感動常在 ——久保田玉米機用戶采訪收藏

  2013年4月久保田三行自走式玉米機PRO106Y正式亮相南京國際農機展,該機型進入市場后很快成為行業關注的焦點。擅長水田機的久保田公司,如何做好旱田機的售后服務工作?金秋9月,記者帶著這些疑問來到河南省南陽市玉米機收現場,實地采訪了久保田玉米收獲機用戶。

預防為主保駕護航

  用戶岳京珍是南陽鄧州劉集鎮的養豬專業戶,玉米收獲只是他的副業,他打算利用一個月的玉米收獲期為周邊相熟的用戶收割玉米。采訪時他告訴記者,他購買久保田玉米收割機之前只開過自家的拖拉機,經過代理店服務人員下田指導培訓后,他很快熟練的掌握了操作技巧。久保田服務人員經常走訪他,每次服務人員來訪問時,都要檢查機器的狀態,提醒他對機器各個部份進行點檢保養。現在每天早上他習慣了要花一個小時的時間來保養車子,然后再開出去作業,車子基本沒有發生故障,作業效果也很好,收的干凈,周邊的很多人都找他收割,玉米機械化收割在當也已成為一種時尚。多點預防,少點故障,通過服務保障機器的質量,為用戶保駕護航。

主動服務感動常在

  產品穩定、可靠是作業效率的基礎和保證,但再好的機器**終還是人在操控。采訪中的另一名用戶可謂是一名老機手,但由于他的一個疏忽,**終還是遇到了點小麻煩。

  他叫王興會是南陽市社旗縣金興農機專業合作社的理事長,他18歲就當上了拖拉機手。9月10日他新購的久保田玉米收割機開始下田作業了,為了趕農時,多賺錢,他的機器兩班倒,白天由兩個機手負責,晚上他親自上機操作。9月17日凌晨三點,收割機拋錨了,檢查后發現原來是一根鏈條由于沒有及時上油保養,超負荷作業燒斷了。看著機器趴窩老王十分后悔,也十分著急。這根鏈條需要每天保養,經銷商在售后培訓時反復強調,同時從購買機器到現在,久保田的售后人員已多次主動上門服務。可為了趕農時,搶訂單,他忽略了這個細節導致鏈條燒斷。同時他也很著急,因為他知道,久保田的這款機器在當地的市場很少見,他擔心買不到合適的配件,影響下邊的訂單。抱著試試看的心態,老王凌晨5點趕到了南陽地區的久保田指定經銷點,買到了相應的配件。拿到配件老王一顆懸著的心踏實了。早上7點鐘,他的收割機又開始在地里工作了。問題解決了,雖然只是一根小小的鏈條,但經銷商認真負責的態度讓他欽佩,也讓他感動。

  優秀的產品讓用戶動“心”,真誠的服務讓用戶動“情”。希望更多的用戶能體會到老王那種“踏實”的感覺,踏踏實實賺錢,開開心心收獲,讓感動常在!

發表于 @ 2013年09月26日 09:17:00 |點擊數(

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